Politika privatnosti

1. Obuhvat i kontakt

Rukovalac je operater naveden na vrhu dokumenta. Za pitanja o privatnosti i zahteve koristite kontakt@sapicaapp.rs ili njegovu adresu. Ovaj kontakt je namenjen podršci i privatnosti; njegovo navođenje ne znači da je formalno imenovano lice za zaštitu podataka.

Politika obuhvata podatke koji se obrađuju kroz sajt sapicaapp.rs, mobilnu aplikaciju Šapica za Android i iOS, naloge i kontakt sa podrškom. Rezervacije i plaćanje trenutno nisu otvoreni. Opisi podataka vezanih za buduće šetnje primenjuju se tek kada odgovarajuća funkcija bude dostupna i kada je koristite.

2. Podaci koje obrađujemo i njihovi izvori

Pri prijavi za šetača obavezan je broj vašeg dinarskog tekućeg računa u Srbiji, radi pripreme i buduće isplate zarade. Čuva se šifrovano, nije deo javnog profila i dostupan je vama i ovlašćenim osobama operatera; kada se vrši isplata, dostavlja se banci ili pružaocu platnih usluga u potrebnom obimu. Ne prikupljamo PIN ili CVV kroz ovu prijavu. Podatak se čuva dok je potreban za angažovanje i isplate, uz pravila čuvanja navedena ispod.

Od vas dobijamo ime, mejl, lozinku koja se čuva u heširanom obliku, ulogu naloga i podatke koje unesete u profil ili pošaljete podršci. Pri novoj registraciji beležimo vreme izjave 18+, vreme prihvatanja i verziju uslova; ne prikupljamo datum rođenja ili lični dokument tim korakom.

Za profil psa unosite ime, fotografiju ako želite, rasu, uzrast, pol, veličinu, ponašanje i opis. Profil šetača može sadržati ime, fotografiju, grad i opštinu, kontakt telefon, opis iskustva, dostupnost i cenu. Ne unosite podatke drugih ljudi bez odgovarajućeg osnova.

Tehnički se obrađuju IP adresa, podaci o pregledaču, zahtevima, prijavljivanju, sesiji i greškama koji su potrebni za rad i zaštitu sistema. Dobijamo i informacije koje o konkretnom događaju dostave drugi korisnici u prijavi ili recenziji.

Mobilna aplikacija koristi pristupni token za prijavu, koji čuva u bezbednom skladištu uređaja, i šalje naziv modela uređaja pri prijavi ili registraciji. Ako dozvolite obaveštenja, obrađujemo Expo push token, platformu uređaja i naziv modela radi slanja obaveštenja; dozvolu možete promeniti u podešavanjima telefona. Fotografije birate ili snimate samo za funkciju koju zatražite. Grad i kraj za pretragu birate ručno; prva Android verzija za zatvoreno testiranje nema GPS praćenje niti traži GPS dozvole.

Fotografije koje otpremite mogu sadržati i podatke koje je uređaj ranije upisao u datoteku, kao što su vreme snimanja ili lokacija, ako nisu uklonjeni iz fotografije. To nije aktivno GPS praćenje aplikacije. Pre slanja možete ukloniti podatke o lokaciji iz fotografije u alatu koji koristite; ne otpremajte nepotrebne lične podatke.

Kada budu dostupne funkcije šetnji, mogu se obrađivati termin, lokacija primopredaje, učesnici, poruke, statusi, fotografije šetnje i recenzije. GPS praćenje u budućoj verziji odnosiće se na aktivnu šetnju i zahtevaće posebno objašnjenje i odgovarajuće dozvole, uključujući lokaciju u pozadini kada je potrebna. Obično pregledanje sajta i ručni izbor grada nisu GPS praćenje.

3. Svrhe i pravni osnovi

Otvaranje i održavanje naloga, potvrda mejla, oporavak pristupa i omogućavanje funkcija koje zatražite služe izvršenju ugovora o korišćenju platforme ili radnjama koje zahtevate pre njegovog zaključenja. Bez obaveznih podataka nije moguće otvoriti nalog; fotografija psa je opciona.

Zaštita naloga i sistema, sprečavanje prevara, rešavanje prijava i dokazivanje pravnih zahteva mogu se zasnivati na legitimnom interesu uz procenu potrebe i uticaja na vaša prava. Imate pravo prigovora na takvu obradu. Postupanje po zakonskim zahtevima zasniva se na odgovarajućoj zakonskoj obavezi.

Kada se određena obrada zasniva na pristanku, on se traži zasebno i može se povući za ubuduće. Povlačenje ne utiče na zakonitost ranije obrade. Registracija nije saglasnost za marketinške poruke; poruke o verifikaciji, bezbednosti i funkcionisanju naloga imaju operativnu svrhu.

4. Vidljivost i primaoci

Javno objavljen profil šetača i javne recenzije mogu videti posetioci i pretraživači. Objavljivanje profila nije isto što i privatna prepiska. Ne unosite kućnu adresu ili druge privatne podatke u javni opis.

Fotografija psa nije javna galerija: aplikacija ograničava pristup vlasniku i dodeljenom šetaču za odgovarajuću rezervaciju. Po dostupnosti šetnji, podaci potrebni za dogovor i obavljanje usluge dele se sa drugim učesnikom, a ne sa svim korisnicima.

Podaci mogu biti dostupni ovlašćenim osobama operatera radi podrške i održavanja. Koristimo Laravel Cloud za hosting, bazu i skladištenje, a Resend za isporuku mejlova. Kada je automatski prevod uključen, tekst poruka i napomena u prijavama šalje se Google Cloud Translation servisu radi prevođenja; original i prevod čuvaju se uz prijavu. Ako koristite uključene predloge adresa, uneseni upit obrađuje Geoapify. Mobilna push obaveštenja koriste Expo kada ih omogućite.

Podaci se mogu dostaviti nadležnim organima kada postoji zakonski osnov ili radi zaštite pravnih zahteva. Ne objavljujemo podatke o karticama i trenutno ne prikupljamo kartične podatke kroz aktivno onlajn plaćanje. O procesoru plaćanja korisnici će biti obavešteni pre njegovog uključivanja.

5. Obrada van Srbije

Hosting i isporuka mejlova oslanjaju se na međunarodne pružaoce usluga. Izabrana regija aplikacije i baze je Frankfurt, a mejl servisa Irska; to ne znači da se sva obrada, podrška, logovi i podizvođači nalaze isključivo u tim regijama. Skladištenje objekata koristi globalnu infrastrukturu.

Prenos podataka van Srbije podleže primenjivim pravilima o međunarodnim prenosima. Za informacije o konkretnim primaocima, zemljama i primenjenom osnovu i zaštitnim merama obratite se na kontakt mejl. Ova politika sama nije zamena za ugovore sa obrađivačima ili drugi potreban osnov prenosa.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci naloga i profila čuvaju se dok je nalog aktivan i dok su potrebni za njegove funkcije. Pri zatvaranju naloga ili zahtevu za brisanje proverava se koje podatke treba obrisati, a koje je neophodno ograničeno sačuvati zbog zakonske obaveze, otvorenog prigovora ili pravnog zahteva.

Trajanje čuvanja prepiske, prijava, evidencije prihvatanja uslova i bezbednosnih zapisa određuje se prema svrsi, trajanju postupka i primenjivim zakonskim rokovima. Rezervne kopije mogu privremeno zadržati ranije podatke do isteka ciklusa kopije; brisanje naloga ne znači trenutno uklanjanje iz svih kopija i sistema dobavljača.

Za konkretne podatke možete zatražiti rok čuvanja ili kriterijume za njegovo određivanje. Ne tražimo kopije ličnih dokumenata u redovnoj registraciji i ne treba ih slati podršci bez prethodno objašnjene neophodnosti i bezbednog postupka.

7. Brisanje Šapica naloga i povezanih podataka

U mobilnoj aplikaciji otvorite Profil, zatim Obriši nalog, unesite trenutnu lozinku i potvrdite brisanje. Na sajtu opcija brisanja nalazi se u podešavanjima naloga. Brisanje je dostupno i kada mejl naloga još nije verifikovan.

Brisanje možete zatražiti i bez instalirane aplikacije i bez prijavljivanja na sajt: sa mejla povezanog sa nalogom pišite na kontakt@sapicaapp.rs sa naslovom „Brisanje Šapica naloga“ i navedite da želite brisanje naloga i povezanih podataka. Ako tom mejlu nemate pristup, javite se podršci radi srazmerne potvrde da nalog pripada vama. Ne šaljite lozinku, PIN, CVV ili kopiju ličnog dokumenta.

Postupak brisanja uklanja aktivni nalog, pristupne i push tokene, povezane profile, broj računa za isplatu, prijavu i prepisku uz prijavu, kao i privatne fotografije povezane sa nalogom. Ograničeno čuvanje bezbednosnih evidencija, rezervnih kopija i podataka kod pružalaca usluga objašnjeno je u odeljku o čuvanju podataka; brisanje naloga ne znači trenutno uklanjanje iz svih rezervnih kopija. Zahtevi podršci obrađuju se prema postupku i rokovima iz odeljka o vašim pravima.

Za postupanje po prijavama obrađujemo razlog, vaš opis, identifikatore učesnika i kopiju prijavljenog sadržaja dostupnog prijavi, kao i odluke administracije. Prijavu ne prikazujemo prijavljenom korisniku. Blokiranja čuvamo radi sprečavanja kontakta. Bezbednosna evidencija prijave može ograničeno ostati i nakon brisanja naloga radi otvorenog postupka ili pravnog zahteva, prema kriterijumima čuvanja u ovoj politici.

8. Kolačići i podešavanja pregledača

Sajt koristi tehničke kolačiće i srodne mehanizme za sesiju, prijavljivanje, zaštitu obrazaca i izbor jezika. Trajanje zavisi od vrste kolačića i podešavanja sesije; opcija pamćenja prijave, ako je odaberete, može trajati duže od jedne posete.

U ovoj verziji sajta nisu ugrađeni marketinški pikseli ili alati za analitiku poseta poput Google Analytics-a. Operativni i bezbednosni logovi hostinga nisu isto što i oglasno praćenje. Za buduće neobavezno praćenje biće ponuđene informacije i izbor pre aktiviranja kada je pristanak potreban.

Kolačiće možete pregledati, obrisati ili blokirati kroz podešavanja pregledača. Blokiranje neophodnih kolačića može onemogućiti prijavu i slanje obrazaca. Samo otvaranje sajta ne predstavlja saglasnost za marketinške kolačiće.

9. Vaša prava i način podnošenja zahteva

U skladu sa primenjivim uslovima imate prava na informacije i pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, kao i povlačenje pristanka kada je on osnov. Zahtev pošaljite na kontakt@sapicaapp.rs; navedite mejl naloga i šta tražite, bez lozinke ili kopije dokumenta.

Radi zaštite vaših podataka može biti potrebna srazmerna potvrda identiteta, prvenstveno preko naloga ili postojećeg kontakta. Na zahtev odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana; zakonsko produženje do dodatnih 60 dana zahteva obaveštenje o razlozima u prvih 30 dana.

Možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i tražiti sudsku zaštitu. Nije potrebno odreći se tih prava ili prvo završiti postupak sa našom podrškom.

Engleski i ruski prevod olakšavaju razumevanje, ali sami po sebi ne određuju primenu stranog prava. Ako na vašu situaciju važe dodatna obavezna prava, uključujući prava prema propisima EU ili Kalifornije, ova politika ih ne ograničava. Njihovu primenu procenjujemo prema stvarnim zakonskim uslovima, ne samo jeziku sajta.

10. Bezbednost i maloletnici

Koristimo HTTPS, heširanje lozinki i provere ovlašćenja za zaštićene funkcije i fotografije. Nijedan sistem ne može garantovati potpunu bezbednost. Ne delite lozinku i odmah prijavite sumnju na neovlašćen pristup ili izlaganje podataka.

Nalozi su namenjeni isključivo osobama od najmanje 18 godina. Ako sumnjate da maloletnik ima nalog ili da su uneti njegovi podaci, kontaktirajte nas radi provere i odgovarajućeg ograničenja ili brisanja. Izjava 18+ nije dokumentarna provera uzrasta.

Sajt nema sistem koji samostalno, isključivo automatizovanom odlukom, donosi pravno ili slično značajne odluke o korisniku. Tehničke provere pristupa i sortiranje profila služe funkcionisanju platforme.

11. Spoljni linkovi i izmene politike

Linkovi ka partnerima vode na zasebne sajtove sa sopstvenim pravilima privatnosti. Otvaranje tih sajtova nije rezervacija preko Šapice. Pre slanja podataka pročitajte njihove informacije.

Datum verzije naveden je na vrhu. O bitnim promenama svrhe, primalaca ili operatera obavestićemo korisnike pre primene na sajtu ili mejlom i tražiti poseban pristanak kada je potreban. Nova politika sama ne daje pristanak za novu svrhu obrade.